РОАД перечислил схемы обмана автодилеров, которые используют покупатели

Российские дилеры все чаще жалуются на клиентов, которые пытаются их обмануть. Autonews.ru выяснил, какие схемы пользуются наибольшей «популярностью» среди недобросовестных покупателей…

В России растет число жалоб от автодилеров, сталкивающихся с потребительским экстремизмом. Об этом Autonews.ru заявил президент ассоциации «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) Алексей Подщеколдин.

«Претензии становятся профессиональнее, активнее используются любые спорные моменты в документах, сроках, коммуникации между дилером, производителем, банком, страховой компанией и клиентом», — пояснил он.

Подщеколдин подчеркнул, что речь идет не об обычных жалобах клиентов, а о спорах, которые изначально строятся вокруг штрафов и компенсаций.

Деньги вместо ремонта

По словам Подщеколдина, основной блок жалоб связан со спорами по техническим недостаткам автомобиля. Дилеры рассказывают о ситуациях, когда клиент отказывается от диагностики или гарантийного ремонта и сразу требует расторжения договора, возврата полной стоимости машины и выплаты дополнительных сумм.

При этом покупатель нередко меняет требования в процессе спора: сначала речь идет о ремонте, затем о замене автомобиля, а после — о расторжении договора и компенсациях.

«Есть и случаи, когда незначительный или спорный недостаток используется как основание для требований, которые многократно превышают реальный ущерб. В итоге стоимость конфликта для дилера может быть несопоставима с характером проблемы», — пояснил глава РОАД.

Источник Autonews.ru в дилерском сообществе также отметил, что случаи потребительского экстремизма — частое явление в автобизнесе.

«Самая распространенная схема — это попытка доказать, что техническое состояние автомобиля отличается от заявленного. В основном это касается машин с пробегом. Проводится своя экспертиза, где находятся различные недочеты, которых не было в техническом листе от дилера», — рассказал он.

По словам собеседника Autonews.ru, обычно клиент рассчитывает, что дилеру легче выплатить определенную сумму, а не разбираться в суде. Он также подтвердил, что недобросовестные клиенты часто пытаются выдать поломку, которая произошла во время эксплуатации машины, за давнюю неисправность.

«Однако у дилеров сильные юридические департаменты, которые быстро отличают обман от действительности», — уточнил он.

Споры из-за дополнительных услуг

Подщеколдин добавил, что проблемы возникают и вокруг дополнительных страховых, финансовых и сервисных программ в рамках сделки. По словам эксперта, претензии нередко предъявляются именно к дилерскому центру, хотя сама услуга может оказываться банком или другим партнером.

«В результате дилер становится наиболее понятной стороной для иска, даже если он не контролирует весь продукт и все дальнейшие действия по нему», — пояснил эксперт.

Отдельная категория споров, по словам главы РОАД, связана с тем, что сначала клиент соглашается на определенный пакет услуг при покупке автомобиля, а затем оспаривает его и предъявляет требования к дилеру «как к самой очевидной и платежеспособной стороне».

Бизнес на судебных исках

Еще одно направление жалоб — участие профессиональных представителей, для которых споры с дилерами фактически становятся отдельной бизнес-моделью, заявили в ассоциации.

«Их задача часто не в том, чтобы урегулировать вопрос до суда, а в том, чтобы увеличить сумму требований за счет штрафов, компенсаций и судебных расходов», — считает Подщеколдин.

Проблемы с новыми моделями
В РОАД обратили внимание, что дополнительный фактор риска в последние годы — изменение структуры рынка и рост доли новых брендов, в том числе китайских. У клиентов возникают вопросы по программному обеспечению, срокам поставки отдельных запчастей и особенностям гарантийной поддержки.

«Добросовестные дилеры стараются решать эти вопросы, но любая задержка или техническая неопределенность может использоваться как повод для завышенных требований», — считает Подщеколдин.

Источник: AutoNews.ru
https://www.autonews.ru/news/6a43d0419a794761049516bf

Фото: РОАД

Пресса о нас