Реальные цифры рынка авторитейла: сделка за 39 минут и +33% к конверсии с помощью Баланс Авто

Как автомаркетплейс Fresh адаптировался под актуальные запросы рынка и внедренил it-решения.

Fresh: не просто дилер, а настоящий маркетплейс

Уже 19 лет Fresh создает прозрачную экосистему авторитейла и формирует цивилизованный рынок автомобилей с пробегом. Активное присутствие компании в онлайне дает классные результаты: трафик на сайте достигает 500.000 визитов в месяц, аудитория приложения — более 250.000 пользователей, а среднее количество продаж в сутки — 125 автомобилей.

Для рынка авторитейла в России, включая Fresh, 2024 стал годом вызовов: повышение ключевой ставки и стоимости фондирования, ограничительные меры регулятора в части рисков и изменения предпочтений потребителей. Это привело к тому, что спрос на автомобили к концу года упал, а участникам рынка пришлось адаптироваться под новые условия и искать способы расширения воронки продаж.

Чтобы понять как авторитейлу сохранить свои позиции, необходимо обратить внимание на изменение покупательских привычек.

Как покупались автомобили?

Путь отработан годами: автомобиль выбирается через через витрины на дилерских сайтах, классифайды или лично при посещении автосалона. Когда выбор сделан в пользу определенной модели — начинается согласование условий покупки (цена, комплектация, дополнительные услуги).

Оплата происходит либо за наличные, либо в кредит (при условии предварительного одобрения). Дилер передает клиенту ключи и документы и счастливый автовладелец самостоятельно, или с помощью продавца, регистрирует автомобиль в ГИБДД.

Новые реалии покупки автомобилей

Несмотря на доверие к стабильному пути, ситуация стремительно меняется и люди начинают покупать по-другому: растет доля клиентов, которые не хотят общаться по телефону при покупке автомобиля и в целом тратить время на поездки в салон.

Статистика финтех-компании Баланс Платформа показывает, что из 100% покупок автомобилей в кредит 57% аудитории это миллениалы (покупатели от 25 до 45 лет), на поколение зумеров (покупатели до 25 лет) приходится 5% этого рынка.

К чему эта статистика? Рассмотрим покупательские привычки разных поколений. С зумерами все понятно: родились с гаджетом в руках, совершают покупки в 2 клика онлайн и приучены к быстрому потреблению. А миллениалы? Быстро учатся у зумеров – 75% из них не хотят общаться с живыми людьми при выборе автомобилей, предпочитая делать выбор самостоятельно и не испытывать неудобства при отказе от предложения.

Новые реалии повышают востребованность онлайн инструментов для продажи автомобилей, в том числе с помощью полностью безбумажного автокредитов. Сегодня клиенты хотят заполнять минимум документов и проводить как можно меньше времени в автосалонах.

Опыт Fresh показывает, что клиенты действительно все больше ценят свое время и удобство, хотят сами выбирать автомобиль и самостоятельно определять условия кредита.

Это подтверждается сравнением цифр декабря 2024 и января 2025: снижение потока клиентов в дилерском канале произошло примерно на 25%, а приток лидов через сайт и мобильное приложение Fresh остался на прежнем уровне, хотя у конкурентов и в онлайне показатели падали так же стремительно, как и в офлайне.

Как адаптироваться под новые клиентские запросы

Чтобы сохранить продажи на прежнем уровне, Fresh интегрировали в свою IT-платформу онлайн модуль от Баланс Платформа для безбумажного оформления автокредитов.

Это облачное white-label решение полного цикла автокредитования: от подачи заявки, одобрения и оформления сделки с клиентом до взаимодействия с Партнерами и взаиморасчетов с Агентами.

Для клиента путь оформления в онлайне сократился до 39 минут, ведь все, что ему необходимо сделать — заполнить анкету.

При подключении сервиса маркетплейс получил:

● «горячего» клиента с положительным решением от банков под конкретный автомобиль
● +33% увеличение конверсии по онлайн трафику
● новый эталон цифровой сделки: без единой бумаги, отсутствие ошибок и исправлений за счет сервиса распознавания и передачи данных,
● 39 минут на полный этап проведения сделки с клиентом
● возможность удаленного проведения сделки
● экономию времени и ресурса персонала

Реализация совместно с ОТП-Банком

ОТП-банк, вставший на путь цифровой трансформации, стал важным партнером для Fresh в реализации безбумажной технологии выдачи автокредитов. Fresh удалось сохранить количество сделок по автокредитам онлайн в январе 2025 на уровне декабря 2024, что подтвердила статистика ОТП-банка.

«С помощью мобильного приложения Fresh клиент авторизуется посредством портала Госуслуги, заполняет анкету и в течение получаса получает решение. Уже во время визита в дилерский центр можно за несколько секунд подписать кредитный договор при помощи смс– и забрать свой автомобиль. Мы и дальше будем дорабатывать процессы выдачи, чтобы предоставлять наилучший клиентский сервис», — комментирует начальник управления развития продаж автокредитования ОТП-Банка Андрей Залиш.

Выводы

Кейс Fresh показывает, что end-to-end решение Баланс Платформа для автокредитования онлайн позволяет даже в самые турбулентные для рынка времена расширять воронку продаж, обеспечивая высокую конверсию трафика, удобство, скорость и доступность сервисов для клиентов.

Узнать больше об инструментах автоматизации — на http://be-auto.ru/.

Подключение онлайн модуля на сайте автодилера всего за 1 неделю.

Телефон: +7 (495) 800-14-11
Email: yuriy.silaev@balance-pl.ru

Новости партнеров