Обучение сотрудников дилерских центров

Производительность дилерских центров России в разу ниже, чем производительность дилерских центров США. Как с точки зрения единиц продаж на сотрудника, так и с точки зрения валовой выручки на сотрудника. Что не менее важно, дилерские центры России имеют более низкую лояльность клиентов, как к отделу сервиса, так и к повторным покупкам автомобилей в отделе продаж.

В чём корень этого явления? Можно говорить о более распространённом использовании передовых технологий, но ключевым фактором является значительно более низкий уровень профессионализма сотрудников всех отделов дилерских центров России, по сравнению с дилерскими центрами США. Причина тому – изжившие себя и устаревшие методики обучения. Дилерские центры США уделяют огромное внимание обучению всех групп сотрудников.

Одним из источников передового обучения является Национальная Ассоциация Автомобильных Дилеров США – NADA. NADA Предлагает множество различных курсов и форматов обучения. Причём обучение специализировано, как для сотрудников дилерских центров пассажирских автомобилей, которое проводится Академией NADA, так и для сотрудников дилерских центров тяжёлых грузовиков, которое проводится подразделением NADA, Академией ATD (American Truck Dealers – Американский Дилеры Грузовиков).

В текущей публикации мы покажем перевод программ обучения NADA и ATD. Для сохранения аутентичности, формат и дизайн брошюр оставлен в оригинальном виде.

Автор: Сергей Наумовский

www.linkedin.com/in/sergeynaumovsky

www.koroche-dealer.ru

Мнение эксперта