KPI Дилерских центров — Отдел сервиса

В предыдущей публикации мы показали основные KPI дилерских центров США в отделе продаж. В текущей статье мы покажем ключевые показатели дилерских центров США в отделе сервиса в 2024 году. Отдел сервиса играет важную роль в успешности всего дилерского центра в целом, и внимательное отслеживание KPI критически необходимо.

Как и в отделе продаж, не все KPI дилерских центров США применимы в России. Однако структура и принципы использования KPI дилерских центров США в отделе сервиса вполне можно использовать, как точку отсчёта для отслеживания операционной эффектности отдела сервиса дилерских центров России.

Автор: Сергей Наумовский

www.linkedin.com/in/sergeynaumovsky

www.koroche-dealer.ru

Мнение эксперта