«ЭНЕРГОГАРАНТ» подтвердил оценку «Знак качества» на уровне А1

Аналитический центр «БизнесДром» 9 февраля актуализировал оценку «Знак качества» компании ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» на уровне А1.

«Знак качества» — это унифицированная система оценки уровня клиентского сервиса организаций, учитывающая уровень раскрытия условий типовых договоров, финансовую устойчивость, систему управления и риск-менеджмента, качество и удобство инфраструктуры клиентского сервиса, а также уровень удовлетворенности клиентов с учетом данных регулятора.

Аналитическим центром использовались такие источники информации, как отчетность компании, сайт и официальные группы/страницы компании в социальных сетях, сайт Центрального банка РФ, сайты регулирующих и надзорных органов, картотека дел Арбитражного суда, отчеты кредитных рейтинговых агентств, результаты контрольных закупок «тайных покупателей», а также открытые источники информации, в том числе информационные порталы электронных СМИ, деловых газет и журналов.

На оценку положительно повлияли высокое качество и диверсификация активов компании, устойчивые показатели ликвидности, стабильная структура страхового портфеля, диверсификация деятельности по видам страхования и географии присутствия, а также подтвержденный высокий уровень кредитоспособности компании — рейтинг «ruAА-» от агентства «Эксперт РА» за 2025 год. Влияние на уровень оценки оказало наличие «Политики по управлению рисками», которая определяет риски, выделяемые компанией, принципы системы риск-менеджмента, система риск-менеджмента, имеющиеся у компании Кодекс корпоративного управления, положение об организации и осуществлении внутреннего аудита.

В рамках тайных проверок оценивалась работа чат-бота «ЭНЕРГОГАРАНТ» с использованием ИИ, предназначенного для общения с клиентами в социальных сетях компании. Аналитическим центром было отмечено, что чат-бот корректно и полно предоставляет информацию по условиям страхования, включая страховые риски и исключения, демонстрирует вежливый и нейтрально-дружелюбный тон, высокую скорость ответов и умение задавать уточняющие вопросы.

Подтверждение оценки «Знак качества» на уровне А1 является результатом целенаправленной работы ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» по поддержанию высокого качества клиентского сервиса.

Источник: РИА Новости
https://ria.ru/20260211/uroven-2073584578.html

Фото: ЭНЕРГОГАРАНТ

Новости партнеров