Отчёт о показателях маркетинга дилерских центров

В текущих условиях падения продаж и гипер-конкурентного авторынка России эффективность отдела маркетинга выходит на передний рубеж  задач дилерских центров. В текущей публикации мы предлагаем перевод исследования  авторитетной компании по ИТ решениям в области маркетинга автобизнеса, Foureyes. Несмотря на то, что исследование основано на авторынке США, дилерские центры России, вне сомнения, могут почерпнуть значительное количество полезной информации.

Неправильно обработанные лиды

Теряются возможности продаж — пропущенные звонки, не зарегистрированные лиды, пропущенные последующие действия — это может означать потерю дохода от продаж.

Ожидание — самая сложная часть. Среднее время ожидания для звонков, на которые был дан ответ, составляет 74 секунды.

Отслеживание

65% потенциальных клиентов не получили ответа от дилеров в течение 24 часов после повторного посещения сайта.

Дней до закрытия сделки

Среди потенциальных клиентов, совершивших покупку, 60% делают это в течение трех дней после заполнения формы, отправки сообщения в чате или совершения звонка на веб-сайт.

Атрибуция лида

Звонки генерируют больше всего «лидов», а формы — больше всего «квалифицированных лидов», т. е. лидов по продажам, которые намереваются совершить покупку.

Лиды по каналам

Платные каналы генерируют больше лидов, а прямые каналы генерируют больше проданных лидов.

Автор: Сергей Наумовский

www.linkedin.com/in/sergeynaumovsky

www.koroche—dealer.ru

Мнение эксперта