Как сервисному консультанту завоевать доверие клиента и продавать больше

Что разберем на курсе:

• как не потерять клиента при первом контакте;
• как провести продающую презентацию товаров и услуг;
• как корректно провести приемку автомобиля и согласовать проведение дополнительных работ;
• как увеличить чек без давления на клиента.

В результате курса вы сможете:

• выявлять скрытые потребности и боли клиента;
• грамотно обосновывать услуги и их стоимость;
• аргументированно предлагать дополнительные товары и услуги;
• превращать возражения клиента в дополнительную продажу.

Краткая программа курса:

1. Продажа в послепродажном обслуживании:

• Поводы доверия к сервисному консультанту;
• Этапы взаимодействия с Клиентом в процессе продажи;
• Установление контакта с Клиентом. Создание доверия;
• Выявление истинных потребностей Клиента;
• Презентация Клиенту товаров и услуг дилерского / сервисного центра;
• Закрытие сделки;
• Работа с возражениями Клиента;

2. Деловые игры по пройденным темам:

• Деловая игра №1 (Установление контакта; выявление потребностей; презентация услуг / продукта; работа с возражениями; закрытие сделки)
• Деловая игра №2 (входящий телефонный звонок; телефонный звонок Клиенту по готовности автомобиля).

Ссылка для регистрации: https://b24-4e5he1.bitrix24site.ru/crm_form_fzzg6/